Política de cancelación

Rawko es un directorio de guías. No procesamos pagos ni reembolsos. Las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones se coordinan directamente con el guía según lo que hayan acordado entre ustedes.

Cuando contactas a un guía por Rawko, el acuerdo —precio, condiciones, política de cancelación, plazos de aviso— es entre ustedes dos. Te recomendamos dejar todo por escrito por WhatsApp o email antes de transferir cualquier dinero.

Si el guía cancela una experiencia (por clima, seguridad o fuerza mayor), debe avisarte directamente. Si transferiste un anticipo, coordina la devolución con él. Rawko no tiene injerencia en esa transacción.

Si la situación se vuelve compleja —el guía no responde, no cumple lo acordado o no devuelve un anticipo— escríbenos a hola@rawko.io contándonos qué pasó. Podemos intermediar de forma informal y, si corresponde, suspender la cuenta del guía. No procesamos pagos, así que no podemos forzar una devolución, pero leemos todos los reportes y tomamos acción cuando hace falta.

Para que la experiencia salga bien:

• Pídele al guía su política de cancelación por escrito antes de pagar.
• Acuerda anticipo y saldo con claridad (monto, medio de pago, plazos).
• Pregunta qué pasa si el clima impide la salida.
• Confirma punto de encuentro, hora y equipamiento incluido.

Para cualquier disputa o duda, escribe a hola@rawko.io. Respondemos tan pronto como podamos — somos un equipo pequeño, así que a veces tomamos algunos días hábiles, pero leemos todo lo que llega.