Política de cancelación

En Rawko queremos que reservar sea simple y que las cancelaciones sean justas tanto para quien reserva como para el guía. Los abonos son un compromiso (no reembolsable); los pagos totales tienen reembolso del 90% si avisas con más de 7 días de anticipación.

Al reservar puedes elegir entre dos modalidades (si el guía habilitó el abono):

• Pagar el total — abonas el 100% por Rawko (MercadoPago / WebPay).
• Reservar con abono — abonas un monto mínimo del 10% del total por Rawko y pagas el saldo directamente al guía el día de la experiencia (efectivo o transferencia).

Rawko retiene una comisión del 10% del precio total de la experiencia sobre el primer pago. El resto va al guía. Si eliges abono, el saldo que pagas al guía el día de la actividad va completo a él, sin cruces adicionales con Rawko.

• Reserva con abono: el abono no es reembolsable. Funciona como compromiso que asegura tu cupo y cubre la comisión de la plataforma.
• Pago total con más de 7 días de anticipación: reembolso del 90% del monto pagado. Rawko retiene 10% por comisión + costos de procesamiento.
• Pago total con 7 días o menos de anticipación: no hay reembolso. El guía ya está preparando la salida (permisos, insumos, logística) y el cupo se reservó para ti.

Los reembolsos se procesan por la misma pasarela de pago (MercadoPago o WebPay). Pueden reflejarse entre algunas horas y 10 días hábiles en tu cuenta, dependiendo de tu banco o medio de pago.

Cuando el guía cancela una experiencia entera (por clima, condiciones de seguridad, cupo mínimo no alcanzado o fuerza mayor), todos los aventureros reciben el 100% de lo que pagaron por Rawko. Rawko absorbe los costos de la cancelación. Si habías pagado solo el abono, no tienes que cubrir el saldo.

Te avisaremos por WhatsApp y correo apenas el guía cancele la salida, y el reembolso se encola automáticamente.

Si el guía reprograma la fecha y esa fecha nueva no te sirve, tienes derecho a cancelar con reembolso del 100% de lo pagado por Rawko (escríbenos a hola@rawko.io).

¿Cuándo cobro mi parte?

Después de que la experiencia ocurra. Agrupamos tus ganancias de todos los aventureros en un payout y te transferimos a tu cuenta bancaria. Esto nos permite evitar clawbacks si alguien cancela antes de la fecha.

¿Qué pasa con el abono si un aventurero cancela?

El abono no se reembolsa. Tú como guía recibes tu porción (el abono menos la comisión de Rawko sobre el total) cuando se ejecute el siguiente payout, aunque esa persona haya cancelado. Es la compensación por haber reservado el cupo.

¿Y si tengo que cancelar yo?

Cancelar por clima o seguridad es parte del oficio. Entendemos. En ese caso no cobras por esa salida y los aventureros reciben reembolso completo. Si cancelas repetidamente sin causa justificada, podemos suspender tu cuenta.

¿Por qué el abono no es reembolsable?

El abono asegura tu cupo y compromete al guía a reservar equipamiento, permisos e insumos para ti. Es la forma justa de que ambos partan con compromisos alineados.

¿Y si se cancela por fuerza mayor (emergencia, accidente, enfermedad)?

Escríbenos a hola@rawko.io con el contexto. Revisamos caso a caso — para emergencias serias con documentación, casi siempre resolvemos a favor del aventurero.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Depende del banco o medio de pago. Algunos reembolsos aparecen en pocas horas; otros pueden tardar hasta 10 días hábiles. Te avisamos cuando se confirma por nuestro lado.

Para cualquier caso especial, disputa o duda, escribe a hola@rawko.io. Respondemos tan pronto como podamos — somos un equipo pequeño, así que a veces tomamos algunos días hábiles, pero leemos todo lo que llega.